Dès 2027, les PMR devront attendre autant que les autres dans certains parcs européens !

C'est un changement qui risque de faire réagir certains visiteurs. À partir de 2027, quatre parcs du groupe Merlin Entertainments au Royaume-Uni vont faire évoluer leur système d'accès aux attractions pour les personnes en situation de handicap. Alton Towers, Thorpe Park, Chessington World of Adventures et LEGOLAND Windsor vont progressivement abandonner le fonctionnement actuel de leur Ride Access Pass (RAP) au profit d'un nouveau système de file d'attente virtuelle.

Comprendre le nouveau système de file virtuelle

Concrètement, les visiteurs concernés devront toujours patienter avant de pouvoir accéder à une attraction, mais cette attente ne se fera pas nécessairement dans la file classique. Le temps d'attente sera toutefois exactement le même que celui auquel sont confrontés les autres visiteurs dans la file traditionnelle. Si une attraction affiche par exemple 60 minutes d'attente, le visiteur bénéficiant du dispositif devra lui aussi attendre 60 minutes avant de pouvoir accéder à l'attraction.

La différence se situe donc dans la manière de patienter. Plutôt que de rester physiquement dans la file pendant toute cette durée, le visiteur pourra attendre ailleurs avant de revenir lorsque son tour approche. L'attente n'est donc pas supprimée ou raccourcie : elle est simplement effectuée à distance.

Pourquoi Merlin Entertainments opte-t-il pour ce changement ?

Cette décision intervient après des critiques concernant les changements récemment apportés au Ride Access Pass. Le dispositif avait suscité des réactions négatives de la part de certains visiteurs, poussant Merlin à revoir son approche. Le groupe souhaite désormais mettre en place une solution permettant aux personnes concernées de conserver une attente à distance tout en rapprochant davantage leur expérience de celle des autres visiteurs.

L'objectif est ainsi de dissocier le temps passé à attendre de l'obligation de rester physiquement dans une file. Le nouveau fonctionnement ne donne donc pas un accès plus rapide aux attractions : il permet avant tout de patienter dans des conditions différentes.

Détails du fonctionnement et parcs concernés

Le fonctionnement précis de cette nouvelle file virtuelle n'est toutefois pas encore connu. Merlin doit encore communiquer les détails du dispositif avant son lancement en 2027. Les visiteurs devront notamment attendre de connaître les modalités permettant d'utiliser le système ainsi que les attractions concernées.

Pour les visiteurs bénéficiant du dispositif d'accessibilité, le changement pourrait donc modifier sensiblement l'organisation d'une journée dans les parcs concernés. Le principe est désormais clair : attendre le même temps que les autres visiteurs, mais sans avoir à rester dans la file physique.

Le nouveau système est attendu à partir de 2027. D'ici là, Merlin doit encore préciser son fonctionnement et les modalités concrètes de sa mise en place.